ビジネスにおけるコミュニケーションにおける「聞く」ことは、ビジネスにおいて「聞く」ことは、目的によって深さや活用するスキルが異なります。ビジネスでは、ただ単に情報を受け取るだけではなく、相手の意図や背景、感情を理解し、共通認識を持つことが成功のカギとなります。ここでは「聞く・聴く・訊く」という3つの異なるスキルについて考え、それぞれがどのようにビジネスの場で役立つのかを掘り下げます。
聞く: 情報を受け取るスキル
聴く: 感情と意図を理解するスキル
訊く: 質問して引き出すスキル
自身が必要とする情報として、「納期はいつまでか」「間に合いそうか」など、「訊く」ことは誰もが行っていることです。更には、相手が言葉にしきれていない潜在的なニーズや悩みを引き出し、顕在化させるためにも「訊く」スキルは重要とされます。
たとえば、クライアントが何を望んでいるのかを深掘りする際、ただ事実を訊くだけでなく、「どのような課題があるか」「何を達成したいか」「本当はどのようにしたいのか」といった質問をすることで、相手の中に潜在化している問題や希望を引き出すことができます。これにより、相手自身が気づいていなかった問題点や解決策が明確になり、より具体的な提案が可能になります。
また、「訊く」ことは情報を整理し、お互いの認識を合わせるための手段でもあります。会話の中で、適切なタイミングかつ適切な質問をすることで、情報の不一致や誤解を避け、同じ方向性でプロジェクトを進めることができます。たとえば、「この点について、こう理解していますが、それで間違いないですか？」と訊くことで、お互いの認識を確認し、目標に向けて同じ認識を共有することができます。
スキルを組み合わせることの重要性
「聞く」「聴く」「訊く」スキルを単独で使うのではなく、状況に応じて組み合わせることが、ビジネスにおける効果的なコミュニケーションを生み出します。例えば、クライアントとの初回ミーティングではまず「聞く」ことで情報を集め、その後「聴く」ことで相手の本音を汲み取り、最後に「訊く」ことで具体的なニーズや解決策を引き出すという流れが効果的です。
また、会話中に適切な反応を加えることで、相手は安心し、信頼を深めることができます。頷きやあいづち、さらには適度なオウム返しを交えながら、会話のキャッチボールを円滑に進めることができるのです。
まとめ
ビジネスにおけるコミュニケーションは、ただ単に言葉をやり取りするだけではありません。「聞く・聴く・訊く」という3つの異なるスキルを使い分け、相手との共通認識を深め、協力と協働の関係を築くことが重要です。「聞く」は受動的に情報を受け取る行為ですが、「聴く」は意図的・能動的に相手の感情や意図を理解する行為です。「訊く」はさらに、自分が必要とする情報を能動的に引き出すだけでなく、相手の潜在的なニーズを顕在化させ、情報を整理しながらお互いの認識を合わせるためのスキルです。これらのスキルを磨くことで、より効果的に目的・目標を達成し、ビジネスの成功に近づけることでしょう。
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